بما أن عملية الدفع والشراء تتم من خلال منصات الدفع الرسمية لشركة جوجل أو أبل فتكون عملية الشراء سهلة وواضحة في معظم الأحيان. ولكن قد تحدث الأخطاء أحياناً ويتأخر السيرفر في إضافة الذهب أو الأصناف إلى حسابك، لذلك يرجى الانتظار في حال عدم تحصيل الذهب أو الأصناف بنفس اللحظة، ولا تقم بتكرار عملية الشراء لأن العملية السابقة تكون تحت التنفيذ.

ويمكنك إعادة تشغيل اللعبة والدخول مجدداً للتأكد من إضافة الذهب أو الأصناف إلى حسابك، وفي حال وجود مشكلة واضحة في الشراء أو تأخرت الدفعة لأكثر من 24 ساعة، يرحى التواصل مع فريق الدعم لحل المشكلة بأسرع وقت. فريقنا جاهز دائما لخدمتك وسيتم الرد عليك خلال 48 ساعة كحد أقصى.

يجب عليك تزويدهم بالمعلومات التالية:

1- رقم اللاعب الخاص بك.

2- صورة (لقطة شاشة) عن وصل الشراء الخاص بعملية الشراء التي قمت بها ولم تصلك قيمتها.

3- صور عن وصولات شراء أجريت بنجاح بنفس اليوم داخل القاعدة ( إن وجد).

4- اسم الحزمة التي قمت بشرائها ولم تصلك وصورة عنها.

5- رقم اللاعب الخاص بقواعدك الأخرى في اللعبة (إن توفر)

6- رسالة تأكيد الشراء في حال وصولها على بريدك في اللعبة ( بريد المكافآت) بعد إجراء هذه العملية الشرائية.

وكن مطمئناً بأن حقك محفوط في لعبتنا.