بما أن عملية الدفع والشراء تتم من خلال منصات الدفع الرسمية لشركة جوجل أو أبل فتكون عملية الشراء سهلة وواضحة في معظم الأحيان. ولكن قد تحدث الأخطاء أحياناً ويتأخر السيرفر في إضافة الذهب أو الأصناف لحسابك، لذلك يرجى الإنتظار في حال عدم تحصيل الذهب أو الأصناف بنفس اللحظة، ولا تقم بتكرار عملية الشراء لأن العملية السابقة تكون تحت التنفيذ.

كما بإمكانك إعادة تشغيل اللعبة والدخول مجدداً للتأكد من إضافة الذهب أو الأصناف لحسابك، في حال وجود مشكلة واضحة في الشراء أو تأخرت الدفعة لأكثر من 24 ساعة، يرحى التواصل مع فريق الدعم لحل المشكلة بأسرع وقت. فريقنا جاهز دائما للخدمة وسيتم الرد عليك بحد أقصى خلال 48 ساعة.

كل ما عليك هو تزويدهم بالأمور التالية:

1-رقم اللاعب الخاص بك.
2- صورة (لقطة شاشة) عن وصل الشراء الخاص بعملية الشراء التي قمت بها ولم تصلك قيمتها.
3-صور عن وصولات شراء اجريت بنجاح بنفس اليوم داخل القاعدة ( إن وجد).
4- إسم الحزمة التي قمت بشرائها ولم تصلك و صورة عنها.
5-رقم اللاعب الخاص بقواعدك الأخرى في اللعبة (إن توفر)
6- رسالة تأكيد الشراء إن وصلتك على بريدك في اللعبة ( بريد المكافآت) بعد إجراء هذه العملية الشرائية.

وكن مطمئناً بأنك لن تخسر أي حق لك في لعبتنا.